TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

PREMESSA

Il presente sito così come il marchio registrato "RLM Pro Trade S.r.l." sono di proprietà della RLM Pro Trade S.r.l., con sede legale in Via Carlo Collodi 4/G - Partita Iva e codice fiscale 03400171207 ed è iscritta al Registro delle Imprese di Bologna al n° REA BO-516290 .

Il sito “rlmprotrade”, ed altri domini internet registrati a nome di RLM Pro Trade S.r.l., sono dedicati esclusivamente alla vendita all'ingrosso e al dettaglio. Le condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.Lgs.70/2003 relativamente al commercio elettronico e dal D.Lgs. 206/2005 con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza.

Tutti i contratti vengono conclusi con l'accesso da parte del Cliente al Sito, impiegando la tecnologia di comunicazione a distanza attraverso la rete Internet. Il contratto è definitivo e vincolante per entrambe le parti al ricevimento da parte del cliente di una e-mail di conferma della presa in carico dell’ordine da parte di RLM Pro Trade S.r.l. RLM ha facoltà di non accettare ordini incompleti. Il cliente ha facoltà di annullare l'ordine entro un periodo di 12 ore dall'inoltro dello stesso. Trascorso tale lasso di tempo, gli ordini si intendono confermati in via definitiva. Eventuali deroghe a questa tempistica punto potranno di volta in volta essere accettate dalla RLM Pro Trade S.r.l e saranno valutate caso per caso. Gli annullamenti d'ordine possono essere fatti a mezzo telefono oppure email. Una volta che l’ordine è divenuto effettivo e/o la conferma di presa in carico dell’ordine è stata inviata al cliente, l’ordine non potrà essere annullato dal cliente, il quale potrà comunque avvalersi del diritto di recesso.

PAGAMENTO SICURO CON CARTA DI CREDITO

Tutti gli acquisti effettuati con carta di credito sul nostro sito avvengono attraverso il sito Pay Pal, leader mondiale nei pagamenti on-line, in modalità sicura e protetta. RLM Pro Trade S.r.l non viene in nessun modo a conoscenza dei dati della vostra carta di credito, riceve solo l’autorizzazione all’addebito per poter portare a buon fine l’ordine.

IVA AGEVOLATA

Il cliente diversamente abile potrà usufruire dell’ IVA agevolata al 4% sull’acquisto dei prodotti presente sul nostro sito. Per usufruire di tale agevolazione, prima di effettuare l’acquisto on-line, dovrà registrarsi ed inviare i seguenti documenti via fax al numero +39.051.6467055 oppure via mail al seguente indirizzo: assistenza.clienti@rlmprotrade.com indicando nell’oggetto “Documenti per acquisto con IVA agevolata – nome e cognome” e ricordandovi di lasciare anche un recapito telefonico dove essere eventualmente contattati.

  • Autocertificazione da compilare a nome dell’interessato;

  • Certificato di invalidità D.L. 104 rilasciato dalla commissione della propria ASL;

  • Certificato timbrato e firmato dal proprio medico curante che attesti l’invalidità;

  • Fotocopia del documento di identità non scaduto e del proprio codice fiscale;

Una volta ricevuti i documenti, RLM Pro Trade S.r.l invierà una mail di conferma all’interessato. Solo dopo il ricevimento della comunicazione da parte di RLM Pro Trade sarà possibile procedere all’acquisto con l’IVA agevolata del 4%.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente può avvalersi del diritto di recesso e rispedire il prodotto acquistato sul nostro sito www.rlmprotrade.com (integro e nella confezione originale) entro quattordici giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce non indicando nel modulo d'ordine ad RLM Pro Trade S.r.l un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui vengano accertati:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (inserto, accessori...) o anomalie al prodotto stesso;

  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

  • uno stato di incuria dovuta all'utilizzo del prodotto e che ne abbia compromesso l'integrità.

MODALITA’ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per effettuare il recesso il cliente deve contattare telefonicamente il numero +39.051.6467027 o inviare un fax al numero +39.051.6467055 o inviare una e-mail all’indirizzo assistenza.clienti@rlmprotrade.com. A questa prima comunicazione è necessario far seguire entro le successive 48 ore una raccomandata con ricevuta di ritorno nella quale sarà necessario indicare il prodotto che si vuole restituire, il codice di riferimento dell’articolo e il numero di fattura relativo al prodotto acquistato. Il reso della merce deve essere effettuato entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dall’invio della comunicazione con la quale si notifica l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso.La spedizione del reso a RLM Pro Trade S.r.l. deve essere effettuata al seguente indirizzo: Via Carlo Collodi 4/G, 40012 Calderara di Reno (BO), Italia. Il prodotto in restituzione deve essere riconsegnato nuovo, nell'imballo integro originale, accompagnato da tutti i documenti di consegna. RLM Pro Trade S.r.l si riserva, a suo insindacabile giudizio, di trattenere una parte corrispondente al valore del danno arrecato al prodotto o all'imballo. Il costo che il cliente dovrà sostenere è quello relativo alla spedizione per la restituzione del prodotto stesso. RLM Pro Trade S.r.l rimborserà il valore integrale dell’acquisto (costo del prodotto + spese di spedizione, se esistenti) e provvederà al rimborso del valore della merce entro un termine di 30 (trenta) giorni lavorativi come previsto dal D.L. del 22/05/1999 n. 185.

ATTENZIONE: IL DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO NON SI APPLICA IN CASO DI PRODOTTI SU MISURA, PERSONALIZZATI, O SU CUI SIANO STATE APPORTATE MODIFICHE SPECIFICHE SU RICHIESTA DEL CLIENTE STESSO.

PRIVACY E SICUREZZA DEI DATI

Il D.L. 196/2003 del “Codice in materia di protezione dei dati personali” garantisce che il trattamento dei vostri dati si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza ed all'identità personale. I vostri dati personali saranno trattati esclusivamente per portare a termine il vostro acquisto (comprese operazione di pagamento e spedizione). Per nessun motivo saranno comunicati a terzi.

GARANZIA

RLM Pro Trade S.r.l si impegna a consegnare prodotti uguali a quelli indicati e descritti nel Sito.

Nel caso di ricevimento materiale con evidenza di imballo danneggiato, colli mancanti o vizi apparenti dei prodotti ricevuti è indispensabile apporre sul bollettino di consegna l’indicazione di “ACCETTAZIONE CON RISERVA”, completa di motivazione. Nel caso venisse accertata dal cliente la rottura o la non conformità del prodotto al momento della consegna, le spese di spedizione per la riparazione o sostituzione di tale prodotto sono a carico di RLM Pro Trade S.r.l. Nel caso non si potesse procedere alla riparazione ci riserviamo il diritto di proporre una soluzione commerciale. RLM Pro Trade S.r.l si riserva la possibilità di verificare direttamente l’effettivo guasto.

La garanzia si applicherà anche al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente cioè nel rispetto della sua destinazione e seguendo le eventuali avvertenze indicate nella documentazione tecnica di ogni singolo prodotto.

La garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza e/o incuria e in caso di mancata manutenzione del prodotto.

Alla constatazione della rottura o della non conformità del prodotto il cliente dovrà, entro 8 gg lavorativi dalla ricezione, darne comunicazione alla RLM Pro Trade S.r.l tramite fax al numero 051.6467055 o tramite e-mail all’indirizzo assistenza.clienti@rlmprotrade.com. Il prodotto difettoso, per essere oggetto di sostituzione, dovrà essere completo dell’imballo e di tutta l’accessoristica e l’eventuale documentazione ricevuta dal cliente al momento dell’acquisto . Per il mancato rispetto di questi termini, RLM Pro Trade S.r.l. potrebbe riservarsi il diritto di non procedere alla sostituzione.

Se il bene è fuori garanzia (o non è dimostrabile tramite ricevuta d’acquisto) le spese di invio e restituzione sono a carico del mittente.

Successivamente agli 8 giorni lavorativi dalla data di consegna, il prodotto gode automaticamente della naturale Garanzia sul prodotto (la garanzia vale sul prodotto e non su spese di ritiro e consegna dell'articolo).

GARANZIA 24 MESI

Tutti i prodotti venduti da RLM Pro Trade S.r.l sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail in formato PDF. Il Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia, che accetta. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, RLM Pro Trade S.r.l provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il Cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di RLM Pro Trade S.r.l, Via Collodi 4/G – 40012 Calderara di Reno (BO). Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), RLM Pro Trade S.r.l potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da RLM Pro Trade S.r.l.

DOA (Dead on Arrival)

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore e se prodotto a garanzia Italiana. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Attenzione: un prodotto non funzionante alla consegna non va frainteso con un prodotto che arrivi danneggiato a causa del trasporto a casa del Cliente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, RLM Pro Trade S.r.l non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

TEMPI DI SOSTITUZIONE

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

RESTITUZIONE

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 

Al riguardo, il D.lgs. 206/05 prevede che la restituzione dovrà avvenire entro un termine non inferiore a 10 giorni lavorativi a partire dal ricevimento della merce.

Il reso di un prodotto va concordato con RLM Pro Trade S.r.l. anticipando la propria volontà a mezzo fax al numero 051.6467055 o via e-mail all'indirizzo assistenza.clienti@rlmprotrade.com indicando: 

  • nome e codice del prodotto: 
  • numero di DDT (documento di trasporto)
  • numero di fattura

ed attendendo la relativa autorizzazione da parte di RLM Pro Trade S.r.l. che concorderà con il cliente modalità e tempistiche. Ogni reso non preventivamente autorizzato non potrà essere accettato.

LEGAL DISCLAIMER

Le informazioni riportate nel sito RLM Pro Trade S.r.l. attraverso immagini ed informazioni e relative a dispositivi medici in genere non hanno alcuna natura pubblicitaria. Tutti i contenuti, in qualunque forma realizzati, (testi, immagini, anche fotografiche, descrizioni tecniche e non, ecc.) non hanno scopo pubblicitario ma natura esclusivamente informativa per facilitare la vendita del prodotto.

Circolare Ministero della Salute. Nuove linee guida della pubblicità sanitaria concernente i dispositivi medici, dispositivi medico-diagnostici in vitro e presidi medico chirurgici.28 Marzo 2013.

RLM Pro Trade S.r.l. NON FORNISCE PARERI MEDICI O LEGALI

Il personale di RLM Pro Trade che risponde al telefono o per e-mail NON è personale medico e non fornisce pertanto pareri medici. L'informazione fornita è di natura generale e divulgativa e non sostituisce il parere di un professionista autorizzato ovvero di un'autorità competente con conoscenze specializzate che possono applicarsi alla specificità del vostro caso.

LEGGI APPLICABILI

Ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato online dal Cliente con RLM Pro Trade S.r.l, è sottoposta alla giurisdizione italiana. Il Foro competente é il Foro di Bologna.